La confirmación de una reserva implica la aceptación por parte del cliente de nuestras condiciones generales que incluyen la política de cancelación y no-show contemplada en nuestro proceso de reserva y en la confirmación de esta.
Este establecimiento podrá́ aplicar por reservas canceladas o No-Show una penalización que dependerá́ de la antelación con la que se le comunique la cancelación:
- Cancelación con una antelación superior a 12 horas: libre de penalización.
- Cancelación con una antelación de entre 12 y 6 horas: 5 € por persona.
- Cancelación con una antelación de entre 6 y 3 horas: 10 € por persona.
- Cancelación con una antelación de entre 3 y 1 hora: 15€ por persona.
- Cancelación con una antelación inferior a 1 hora o No-Show: 20€ por persona.
Reconfirmación de la reserva
Nuestro departamento de reservas se pondrá en contacto con usted el mismo día de su reserva a través de teléfono o vía SMS, para recordarle y reconfirmar su reserva , antes de entrar en nuestro periodo sujeto a nuestra política de cancelación y No-Show, En caso de que no poder comunicarnos con usted en el teléfono que nos facilitó al hacer la reserva , es indispensable que el cliente confirme por su parte tal reserva a través del tlf. de reservas o en el correo de reservas@maquiavelosevilla.com
Atendemos llamadas en horario ininterrumpido de lunes a domingo de 11 a 23h.
En contraprestación, para aquellos casos en que se haya formalizado una reserva y llegada la hora establecida al efecto el establecimiento no pueda atender la reserva en los términos convenidos, el establecimiento se compromete a indemnizar al cliente con la entrega de 20 € por persona, siempre y cuando pueda acreditar la confirmación de la misma.
Y, en el supuesto de que el servicio no sea finalmente prestado, la entrega se realizará a través de la tarjeta de crédito facilitada a la formalización de la reserva.
Tanto la penalización por no presentación del/los clientes/s como la penalización por no tener el establecimiento a disposición para la prestación del servicio en la hora establecida debe entenderse que entran en vigor única y exclusivamente pasado un tiempo de cortesía que se fija en 20 minutos para ambas partes.
